Помощь приходит вовремя

В 2018 году Калуга стала одним из городов, принимающих иностранных гостей – футбольные команды и болельщиков Чемпионата мира по футболу. Обеспечение безопасности прибывших стало одной из приоритетных задач принимающей стороны на весь период проведения чемпионата, в усиленном режиме работает и система-112 Калужской области.

После отбытия команды Сенегала на родину, часть болельщиков задержалась в Калуге, чтобы ознакомиться с культурными и историческими достопримечательностями города и области.

1 июля во время прогулки по городу одна из сенегальских девушек оступилась, упала и повредила ногу. Находившаяся поблизости калужанка набрала номер «112» и передала телефон спутникам пострадавшей. Поскольку разговорным языком сенегальцев оказался английский, в Центре обработки вызовов системы-112 звонок был переадресован переводчику с английского Людмиле Куделиной.

Оператор грамотно провела опрос, выяснив что произошло, где находится пострадавшая и симптомы травмы, уточнила номер мобильного телефона для связи. В оперативном порядке была сформирована и направлена в службу скорой медицинской помощи электронная карточка, после чего Людмила Куделина позвонила на телефон дежурному диспетчеру скорой медицинской помощи, пояснив, что помощь необходима иностранке, не владеющей русским языком.

Медики незамедлительно выехали в гостиницу, где остановилась группа сенегальских болельщиков, и доставили пострадавшую в больницу скорой медицинской помощи, поскольку травма оказалась достаточно серьезной.

1 июля 2014 года – дата ввода Центра обработки вызовов системы-112 области в постоянную эксплуатацию. За четыре года операторским составом принято и обработано свыше девятисот тысяч звонков граждан, из них около четверти обращений – для вызова экстренных оперативных служб.

Происшествие вновь показало высокий уровень подготовки операторов-112 и подтвердило необходимость наличия в оперативной дежурной смене Центра обработки вызовов переводчиков с иностранных языков.